Sur nos progiciels de gestion (Gammes 2009 et 2016, MERCURIAL Garage inclus)
Notre contrat d'assistance fonctionne sur les principes suivants :
- vous achetez un forfait annuel de 4H, 8H, 12H, 16H, à votre convenance. Celui-ci couvre l'assistance téléphonique, l'aide à l'installation (et/ou réinstallation du logiciel et de ses mises à jour), le conseil d'utilisation, l'assistance à la formulation et à la mise en oeuvre d'une problématique de gestion, la personnalisation d'états de sortie, la réparation de bases de données abimées (dans la mesure où elle est possible). Le contrat couvre indifféremment tous les produits dont vous disposez dans la gamme,
- nos interventions sont notées au jour le jour et un rapport détaillé peut vous en être adressé immédiatement sur simple demande,
- en fin de période deux situations sont possibles : soit vous avez consommé moins que votre contrat de base (vous avez utilisé 6H sur un contrat de base de 8H par exemple), auquel cas les heures non consommées sont reportées sur la période suivante (vous disposez alors de 8H+2H=10H dans cet exemple). Soit vous avez consommé plus que votre contrat de base (10H d'assistance réelles pour un contrat de 8H par exemple), auquel cas vous pouvez opter entre la facturation des heures supplémentaires ou un nouveau contrat plus adapté duquel seront déduits ces heures en plus